// TMA & support Salesforce
TMA Salesforce : maintenance et évolution continue de votre CRM
Une fois Salesforce en production, il doit suivre votre activité. Notre TMA (tierce maintenance applicative) assure le bon fonctionnement de votre org, corrige les anomalies et fait évoluer l’outil selon vos besoins, pour un budget mensuel prévisible.
Ce que comprend notre TMA Salesforce
- Maintenance corrective : analyse et correction des anomalies, avec délais de prise en charge convenus.
- Maintenance évolutive : nouveaux champs, écrans, automatisations, rapports et tableaux de bord.
- Support utilisateurs : réponses aux questions, aide à la prise en main.
- Suivi des releases : Salesforce publie trois mises à jour majeures par an ; nous anticipons leur impact sur votre configuration.
- Administration : gestion des utilisateurs, profils, droits et qualité des données.
Pourquoi externaliser la maintenance de votre org ?
Peu d’entreprises ont besoin d’un administrateur ou d’un développeur Salesforce à temps plein. Une TMA vous donne accès à une expertise technique pointue, avec une charge ajustable selon vos besoins du moment, sans coût de recrutement ni dépendance à une seule personne.
Un fonctionnement transparent
Le périmètre, les engagements de service et le volume mensuel sont définis dès le départ. Chaque demande est tracée, priorisée et documentée. Vous gardez la visibilité sur ce qui est fait, et la connaissance de votre configuration reste accessible à vos équipes.
Une TMA est aussi une bonne suite à un audit Salesforce : les points identifiés sont traités dans la durée.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre TMA et assistance technique ?
La TMA porte sur la maintenance d’une application selon un périmètre et un forfait. L’assistance technique place un consultant dans vos équipes, au temps passé. Nous proposons les deux.
Avez-vous repris des orgs configurées par d’autres prestataires ?
Oui, la reprise d’une org existante est un cas fréquent. Elle commence par une phase de prise de connaissance et de documentation.
Que se passe-t-il lors des mises à jour Salesforce ?
Nous surveillons les notes de version, testons les fonctionnalités sensibles en sandbox et vous alertons sur ce qui peut impacter votre usage.
Peut-on faire évoluer le forfait ?
Oui, le volume mensuel s’ajuste en fonction de votre activité et de vos priorités.
Un projet Salesforce à lancer ou à reprendre en main ?
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